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nba柠檬直播-连续九年排名第一的万科物业是创新与危机感

发布时间:2019/4/10 9:05:00  阅读次数:来源:网络 作者:不详 字体显示:【大】  【中】  【小】

  一个好的物业不仅是房子保值升值的极大保障,更是业主温馨生活的重要基础。作为中国最顶级的物业服务商之一,万科在盖第一个住宅小区时,也不太懂物业管理,结果王石就简单提了三条:“游泳池的水要干净,不能丢自行车,地上不能有烟头。”

  事实上,万科物业就是从兑现这三句大白线年前,万科物业在万科房地产开发业务中应运而生,受SONY公司售后服务的启发,万科集团一开始就将物业管理作为房地产开发的一项售后服务保障措施。

  但在彼时,物业行业并不规范,一向精益求精的王石察觉到房产售后的巨大市场,拍板引入物业管理业务。谁都未曾想过,这一拍板打开了万科物业遍布全国的版图,开启了万科物业日新月异的成长之路。

  1991年,万科物业第一个业主委员会在深圳天景花园组织成立,通过这一举措,万科物业开创了“业主自治与专业服务相结合”的物业管理新模式。翌年,万科旗下第一家物业管理公司成立,万科物业的公司法人地位正式确立。

  1996年,万科物业顺利通过ISO9002第三方国际认证,成为国内第一家被国际机构认证的物业管理公司。由此,万科物业逐渐成为国内物业的标杆企业。

  同年,万科物业在全国首次物业管理公开招标中一举夺魁,获得了深圳“鹿丹村”小区的物业管理权,至此“谁开发,谁管理”的局面被打破,万科物业也开始推动物业管理行业迈入了市场化的时代。

  为追求品质,万科物业搞了一些大事。比如:2002年,万科物业与国际知名调查公司盖洛普合作,对下属服务小区业主满意度进行第三方的独立调查评价,广泛收集并分析顾客需求,据此展开针对性的服务。这在当时,是国内首创。

  同年,为了更好维护顾客的合法权益,万科物业不顾争议,与中国人民财产保险股份有限公司联合推出物业公共责任险。

  为追求品质,万科物业也做过一些平凡小事。比如,曾向万科业主立下承诺:管辖范围内不会出现一个烟头。为此,万科集团CEO王石也曾和服务中心工作人员并肩,将地上的烟头一个个捡起,还业主们一个干净、舒适的生活环境。

  2005年,物业领域经过了一轮又一轮的“火拼”之后也趋于成熟,万科物业察觉到了市场和行业的变化。自此开始回归内盘,从管理到服务,只专注于万科自有的住宅管理。

  这一年,万科物业在全国16个城市展开统一行动,将属下物业管理公司的70多个“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”,以此向客户表明“服务为本”的态度。

  2010年,万科物业以7.28亿元的品牌价值,荣膺“2010中国物业服务优秀品牌产业”第一名殊荣。在后来中国指数研究院主办的“中国物业服务百强企业研究成果发布会”中,万科物业在排行榜上名列榜首,而这个第一,一当就是九年。

  2012年,首家幸福驿站在广州万科蓝山花园开业,“幸福社区计划”正式开始落地实施。此计划设计邮包、租售、代办、家政、便民服务等为客户谋取极大便利的服务。

  同年,杭州公司首推的“拎包入住”业务再次突破了业务模式,点燃了新业务孵化的希望之火,为系统内各试点公司开展同类服务积累了丰富经验,有效提升了客户收房的满意度。可谓一举多得,十全十美。

  2013年,万科物业上线睿服务平台,利用互联网技术,将万科物业积累了20余年的流程和体系“数字化”,借以提高运营效率。

  现如今,一个个创新业务不断诞生,星星点点,遍布全国,为管辖范围内的每一个社区带去便捷和幸福。

  事实上,传统物业公司在对物业管理的价值理解上,很多都是停留在“配合服务”的层面。在地产黄金时代,更多的是通过住宅的高利润和快速周转,来赚快钱。

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