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鼠标点点 网上买到正品宝马配件

发布时间:2019/4/14 11:17:21  阅读次数:来源:网络 作者:不详 字体显示:【大】  【中】  【小】

  昨天,赵先生打开电脑进入天猫网站,将一辆标价1400多元的宝马童车放入购物车。“听说这是宝马的官方网店,以后网购就方便多了。这辆车准备半个月后送给3岁的儿子当生日礼物,以后我们父子都是宝马车主啦,哈哈……”

  钱江晚报记者获悉,3月19日,BMW与天猫合作开设网上官方旗舰店,吸引了一大群宝马粉丝上网光顾。其中,汽车燃油添加剂、宝马车模等是最为热销,更有资深网友通过网店成功预约保养……据悉,宝马是国内首家推出全产品线电子商务的豪华汽车品牌。

  记者看到,BMW官方旗舰店提供包括网络预约、生活精品、汽车养护、整车订单收集以及BMW驾驶培训课程等全面服务。其中,线上预约保养服务为BMW首创,用户无需到店或打电话,只要根据自身需求通过网络定制,即可预约服务项目。同时,消费者还可通过线上预约购车,获得BMW礼遇优惠,随后到店完成付款提车。

  在整车方面,2014年12月底的BMW 2系运动旅行车预售活动中,启动预定后的45小时内,经销商即收到来自BMW官方旗舰店的200个订单。2015年1月21日至2月13日,旗舰店上线并同步启动限量惠购和租赁服务,期间实现销量5台。

  BMW官方旗舰店与线下经销商服务品质保持一致,同时具有高效、便捷的特点,带给客户更多附加价值。首先,BMW承诺“7天无理由退换”和“极速退款”,切实保障客户利益。其次,客户能使用熟悉的网购形式了解产品信息与价格,移动客户端用户更可通过指间操作,轻松浏览在线商品。第三,BMW官方旗舰店不定期推出代金券,可用于所有在线产品。此外,在产品配送方面,BMW针对特殊商品,如玻璃水、机油等,采用更高标准包装,确保更加适合电商物流配送的需求。

  为用户带来更多便捷和体验的同时,BMW官方旗舰店也为经销商开辟新的业务渠道。目前,已有北京、杭州、西安、广州四个城市的6家经销商实现预约服务。仅2014年11月营业后的45天内,近2000名BMW车主通过该网店预约了维修或保养,其中近200名已离店保养1年以上的客户,再次选择了BMW 4S店的服务。去年“双11”当天,BMW官方旗舰店10分钟内即为全国经销商收获4000笔订单,全天共迎来约10万名访客。

  “BMW与天猫推出的创新商业模式,在售后领域为消费者提供附加价值,让消费者充分体验网上购物的便捷与乐趣,同时享受专业、高品质的服务。”宝马(中国)汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波先生表示:“服务领域的创新和对品质的不懈追求,是BMW售后成功的核心。我们愿与经销商共同努力,一如既往地为客户提供更高品质的服务体验,成为客户值得信赖的悦驾伙伴。”

  近年来,消费者对售后服务的需求和期望越来越多也越来越高,驱动了豪华车品牌不断提升售后服务品质。一场围绕售后服务实力和品牌力的争夺,正在豪华车品牌之间全面展开。

  根据J.D.Power2011年至2013年的客户满意度调查结果显示,尽管汽车行业客户满意度整体在不断下滑,而BMW在高档汽车品牌级别中却保持着不断增长的势头。

  事实上,宝马是业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企,2011年初即发布并在全国经销商体系中贯彻了“悦常在 驾无忧”的售后服务中国战略,及“高效、透明、关爱”三大客户核心价值诉求的品牌承诺,为客户提供顶级的品牌体验。

  宝马已经实行预约快修通道6年,并率先成为在业内承诺1小时机油保养服务、24小时小钣喷服务的品牌之一。通过强大的零部件配送中心、客户呼叫中心、道路救援等后台系统,配合正全面推广的BMW互联驾驶,使宝马的客户满意度、忠诚度到达了自宝马进入中国以来的最高点。

  一直以来,宝马的售后服务持续保持着在豪华品牌中的标杆地位。BMW与天猫的合作意味着BMW全力进行线上布局,开拓更广阔的售前和售后服务市场。

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